Dijital Dönüşüm

Hızla gelişen bilgi ve iletişim teknolojilerinin sunduğu imkanlar ve değişen toplumsal ihtiyaçlar doğrultusunda, organizasyonların daha etkin, verimli hizmet vermek ve faydalanıcı memnuniyeti sağlamak üzere insan, iş süreçleri ve teknoloji unsurlarında gerçekleştirdiği bütüncül dönüşümdür.

Dijital dönüşümü birkaç teknolojiye indirgemek mümkün değildir ancak web 2.0, mobil, genişbant internet, bulut bilişim, dijital medya, büyük veri, yapay zeka, artırılmış gerçeklik, nesnelerin interneti ve 3B yazıcıların çığır açan etkisi yeni bir dönem başlatmıştır.

Dijital teknolojiler ile ilk olarak anolog kayıtlar dijital ortamda işlenir hale getirilmiş (otomasyon) ve süreçler dijital ortama aktarılmıştır (e-hizmet). Gelinen noktada ise tüm kurumsal varlıklar ve paydaş ilişkileri dijital ortamda yeniden tanımlanmaktadır (dijital dönüşüm). Dijitalleşme süreci tek yönlü olmayıp, organizasyonlar yeni teknolojiler ile her zaman otomasyonlarını daha verimli kılabilmekte ve hizmetlerindeki dijital teknoloji deneyimini iyileştirebilmektedir.
                                
Dijital dönüşüm, yeni koşullara ve beklentilere uyum sağlamayı ve çevikliği gerektirdiğinden, en başarılı organizasyonlar dahi dönüşümünü tam olarak tamamlamakta zorluk çekmektedir. Dijital dönüşüm süreci kolay değildir:

  • Tek ve hazır paket çözümü bulunmamaktadır.
  • Çözümün ne olduğu hakkında net bir cevap bulunmamaktadır.
  • Teknoloji hızlı bir şekilde değişmektedir ancak alışkanlıkları değiştirmek oldukça zordur.
  • Dijital dönüşüm çok farklı unsurları (insan, süreç ve teknoloji) birlikte dönüştürmeyi ve yönetmeyi gerektirmektedir.
  • İş ve işlemler beklememektedir.
  • Dijital dönüşüm süreklidir.
  • Dijital dönüşüm geçmiş, bugün ve geleceği aynı anda düşünmeyi gerektirmektedir.

Dijital Dönüşüm Süreci Nasıldır?

Önceleri dijital dönüşüm adı altında otomasyon olarak bilinen analog kayıtların dijital ortamda işlenmesi gündeme gelmiştir. Ardından e-hizmet sistemiyle süreçlerin dijital ortama aktarılması gerçekleştirilmiştir.

Günümüzde ise kurumsal firmalar, iletişimde oldukları diğer kuruluşlar ile dijital ortam üzerinden iletişim ve paylaşım halindedir.

Dijital dönüşüm sürecinin tek yönlü olmadığı unutulmamalıdır. Firmalar modern teknolojiyi kullanarak çok daha verimli bir otomasyon oluşmasını sağlarken, firma tarafından verilen hizmetin gelişmesi ve gelişen hizmet ile çok daha iyi bir dijitalleşme sürecine tekrar adım atıldığı görülmektedir.

Böylece dijital dönüşüm ile yeni koşullara çok daha başarılı şekilde uyum sağlanırken, beklentilere de çok daha iyi şekilde cevap verilebilmektedir.

Bu süreç incelendiğinde dijital dönüşümün oldukça zor ve güç olduğu açıkça görülmektedir. Ne yazık ki dönüşüm için tek kullanımlık hazır bir paket mevcut değildir. Ayrıca süreç için geçerli olan net bir çözüm yolu bulunmamaktadır. En zoru ise, alışkanlıklardan vazgeçilmesi ve yeniliklere uyum sağlanması durumudur.

Dijital Dönüşüm Unsurları Nelerdir?

Dijital dönüşüm söz konusu olduğunda birçok kişinin aklına var olan teknolojinin dönüşümü gelir. Oysaki asıl konu, firmaların işlerini çok daha farklı yöntemlerle yapmalarıdır.

Ülkemizde dijital dönüşüm sıklıkla konuşulmasına rağmen, istatistikler incelendiğinde ne yazık ki bu alanda gerçekleştirilen çalışmalar oldukça azdır. Bununla birlikte ilerleyen süreçlerde bu sürecin hızla gelişeceği tahmin edilmektedir.

Dijital değişimin unsurları ise şu şekilde sıralanabilir:

  1. İnsan
  2. Süreç
  3. Teknoloji

Bu üç unsur dijital dönüşüm için çok önemlidir. Hepsi bir arada değişim sürecine dahil olmalıdır. Aksi takdirde dönüşüm verimsiz olacaktır.

Dijital dönüşüm dünü, bugünü ve yarını kapsar. Bu nedenle daima değişim faktörünün varlığı kabul edilerek, bu sürecinin en iyi şekilde yönlendirilmesi, yönetilmesi ve  hızlandırılması için çalışmalar yapılmalıdır.